Escalações e Reclamações
Acalme clientes irritados, aplique a política de escalação e passe adiante com um resumo claro.
Escalações e Reclamações: um funcionário de IA do DiAgent que trabalha dentro das suas ferramentas. Você ativa em minutos, sem instalar nada.
Escalações e Reclamações: o que faz
Um agente especializado em conversas de atendimento tensas e delicadas. Reduz a tensão com empatia, reconhece o que deu errado, resume o histórico do caso, aplica os seus níveis de escalação e o SLA e escreve respostas cuidadosas para casos sensíveis. Quando um assunto precisa de uma pessoa, ele o encaminha ao responsável certo com um resumo de passagem completo, e nunca se compromete com nada fora da política.
Tarefas que ele pode executar
- Abrir um chamado de suporte
- Avisar um canal da equipe
- Publicar uma mensagem
Exemplos de perguntas
- Um cliente está furioso com um pedido atrasado — como eu respondo?
- Esta reclamação menciona um advogado. O que eu faço?
- Escreva um resumo de passagem para uma disputa de faturamento sem solução.
Você configura depois; dá para mudar tudo.
Funcionários parecidos
- Atendimento de Primeiro Nível — Responda perguntas frequentes, guie os clientes passo a passo e abra chamados quando for preciso.
- Base de Conhecimento — Escreva e mantenha artigos de ajuda, perguntas frequentes e respostas prontas a partir de chamados resolvidos e mudanças do produto.
- Suporte Técnico — Diagnostique erros, interprete logs e escreva relatórios de bug claros para a engenharia.
- Faturamento e Assinaturas — Respostas claras sobre faturas, planos e pagamentos; reembolsos vão para uma pessoa.