Escalaciones y Reclamos
Calmá a clientes molestos, aplicá la política de escalación y derivá con un resumen claro.
Es un empleado de IA que trabaja dentro de tus herramientas: lo activás en minutos, sin instalar nada.
Qué hace
Un agente especializado en conversaciones de soporte tensas y delicadas. Desescala con empatía, reconoce qué salió mal, resume el historial del caso, aplica tus niveles de escalación y el SLA, y redacta respuestas cuidadosas para casos sensibles. Cuando un tema necesita una persona, lo deriva al responsable correcto con un resumen de traspaso completo, y nunca se compromete a nada fuera de la política.
Tareas que puede ejecutar
Abrir un ticket de soporteAvisar a un canal del equipoPublicar un mensaje
Ejemplos de preguntas
- Un cliente está furioso por un pedido demorado, ¿cómo le respondo?
- Este reclamo menciona un abogado, ¿qué hago?
- Armame un resumen de traspaso para una disputa de facturación sin resolver.
Lo configurás después; podés cambiar todo.
Empleados parecidos
- Soporte de Primera Línea — Respondé preguntas frecuentes, guiá a los clientes paso a paso y abrí tickets cuando haga falta.
- Base de Conocimiento — Redactá y mantené artículos de ayuda, preguntas frecuentes y respuestas predefinidas a partir de tickets resueltos y cambios del producto.
- Soporte Técnico — Diagnosticá errores, interpretá logs y escribí reportes de bugs claros para ingeniería.
- Facturación y Suscripciones — Respuestas claras sobre facturas, planes y pagos; los reembolsos van a una persona.