Términos y Condiciones

1. Aceptación y contratación electrónica

Al acceder o usar DiAgent aceptás estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

Si usás el servicio en nombre de una empresa u otra entidad, declarás que tenés facultades para obligarla, y “vos” incluye a esa entidad.

Aceptás contratar por medios electrónicos: hacer clic en “Crear cuenta”, registrarte o usar el servicio equivale a tu firma, y las notificaciones y documentos que te enviemos por vía electrónica satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita (incluyendo, para usuarios de Estados Unidos, la ley E-SIGN y las leyes UETA aplicables).

2. Elegibilidad

Debés tener al menos 18 años (o la mayoría de edad de tu jurisdicción) para crear una cuenta. Las personas de entre 13 y 17 años solo pueden usar el servicio con el consentimiento y bajo la supervisión de su madre, padre o tutor, quien acepta quedar obligado por estos términos.

El servicio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos sus datos de forma intencional (conforme a la ley COPPA de Estados Unidos). Si detectamos una cuenta de un menor de 13 años, la cerraremos y eliminaremos sus datos.

3. El servicio y cómo funciona

DiAgent es un servicio digital (software como servicio) para crear agentes de inteligencia artificial personalizados. Vos cargás tu propio contenido — documentos PDF, páginas web o texto — y la plataforma construye con eso un agente conversacional que responde basándose en ese material. Cada agente se publica mediante un link público, un widget para incrustar en tu sitio, un código QR o canales de mensajería e integraciones que conectes (por ejemplo WhatsApp, Telegram o Slack).

Es un servicio personalizado en el sentido de que cada agente se configura con el contenido, las instrucciones y la marca que vos definís: creás el agente desde el panel, le cargás tu conocimiento, ajustás su comportamiento y lo publicás cuando está listo. Todo el proceso es autogestionado desde tu cuenta, sin intervención manual nuestra. El servicio se presta íntegramente en línea; no hay productos físicos ni envíos de ningún tipo.

El servicio está en desarrollo activo y puede cambiar, agregar o quitar funciones con el tiempo. Si un cambio afecta de forma sustancial una función central de un plan pago, haremos un esfuerzo razonable por avisarte con anticipación.

4. Tu cuenta

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta. Debés brindar información veraz y actualizada al registrarte y avisarnos de inmediato si detectás un acceso no autorizado.

Podemos pedirte verificaciones razonables de identidad cuando sea necesario por seguridad o por exigencia legal.

5. Uso aceptable y protección contra el mal uso

Te comprometés a no usar DiAgent para fines ilegales ni para cargar o difundir contenido que infrinja derechos de terceros, sea engañoso, difamatorio, acosador, discriminatorio o promueva daño.

Está prohibido: introducir malware o código dañino; sondear, escanear o vulnerar la seguridad de la plataforma; hacer scraping o extraer datos de forma masiva; eludir límites de uso, medición o facturación; revender el servicio sin nuestra autorización; enviar spam o comunicaciones no solicitadas a través de tus agentes; y hacerte pasar por otra persona u organización o presentar contenido generado por IA como de autoría humana cuando la ley exija revelarlo.

Podemos monitorear el servicio para detectar abuso, aplicar límites de uso, y retirar contenido o restringir cuentas que violen estos términos, además de reportar actividad ilícita a las autoridades cuando corresponda.

6. Usos prohibidos y de alto riesgo de la IA

No podés usar el servicio para generar o difundir material de abuso sexual infantil, incitar a la violencia, planificar actividades ilegales, desarrollar armas, ni para vigilancia o manipulación ilegales de personas.

No uses agentes para tomar decisiones totalmente automatizadas con efectos legales o significativos sobre personas (crédito, empleo, vivienda, seguros, salud, decisiones judiciales o migratorias) sin revisión humana calificada, ni en contextos críticos para la seguridad donde una falla pueda causar daños físicos.

Si operás en un ámbito profesional regulado (legal, médico, financiero u otro), las respuestas de tus agentes deben ser revisadas por un profesional habilitado antes de que alguien las use como base para decidir.

7. Tu contenido y la licencia que nos otorgás

Conservás la plena titularidad y todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que subís: documentos, URLs, textos, imágenes, avatares, audio y cualquier otro material (“Tu Contenido”). Nada en estos términos nos transfiere la propiedad de Tu Contenido.

Nos otorgás una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y sublicenciable únicamente a nuestros proveedores de servicio, para alojar, almacenar, reproducir, procesar, adaptar (por ejemplo, generar embeddings), transmitir y mostrar Tu Contenido con el único fin de operar, proteger y mejorar el servicio y tus agentes. La licencia termina cuando eliminás el contenido, salvo copias de respaldo transitorias y lo que la ley nos obligue a conservar.

No usamos Tu Contenido para entrenar modelos fundacionales propios ni de terceros, y no reclamamos ningún derecho de propiedad sobre él.

8. Declaraciones sobre tu contenido

Declarás y garantizás que sos titular de Tu Contenido o contás con todos los derechos, licencias y consentimientos necesarios para usarlo en el servicio — incluyendo el consentimiento de las personas que aparecen en imágenes o audio y una base legal para los datos personales que contenga.

Tu Contenido no puede violar la ley ni derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, imagen o publicidad). Sos el único responsable de Tu Contenido; no lo revisamos previamente, pero podemos retirarlo si viola estos términos.

9. Nuestra propiedad intelectual

La plataforma, el software, las marcas, los diseños y todo el material de DiAgent son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. Te otorgamos un derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible a usar el servicio conforme a estos términos.

No podés copiar, modificar, descompilar ni realizar ingeniería inversa sobre la plataforma, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.

Si nos enviás sugerencias o comentarios, podemos usarlos sin restricciones ni compensación.

10. Reclamos por derechos de autor (DMCA)

Respetamos los derechos de propiedad intelectual. Si creés que un contenido alojado en DiAgent infringe tus derechos de autor, envianos una notificación a nico@diagent.io con la información requerida por la sección 512(c)(3) de la DMCA de Estados Unidos: identificación de la obra, ubicación del material, tus datos de contacto, una declaración de buena fe, una declaración de exactitud bajo pena de perjurio y tu firma física o electrónica.

El usuario afectado puede presentar una contranotificación con los requisitos de la sección 512(g). Aplicamos una política de cancelación de cuentas de infractores reincidentes.

11. Respuestas generadas por IA

Las respuestas de los agentes se generan automáticamente mediante modelos de IA de carácter probabilístico y pueden contener errores, imprecisiones, omisiones o contenido inapropiado. Verificá los resultados antes de confiar en ellos. No constituyen asesoramiento profesional (legal, médico, financiero u otro).

En la relación entre vos y nosotros, te cedemos los derechos que pudiéramos tener sobre las respuestas generadas por tus agentes. Tené en cuenta que, por la naturaleza de la IA, otros usuarios pueden obtener respuestas similares, y no garantizamos que las respuestas no infrinjan derechos de terceros.

Sos responsable de revisar y supervisar las respuestas de los agentes que publiques, especialmente si interactúan con tus clientes.

12. Tus usuarios finales

Si publicás agentes para tus propios clientes o usuarios, sos responsable de todo lo que tus agentes comuniquen y de cumplir la ley frente a esos usuarios: informarles de manera clara que interactúan con una IA (incluyendo normas de divulgación de bots como la ley B.O.T. de California), brindarles tu propio aviso de privacidad, y obtener los consentimientos que exija la ley — por ejemplo, el consentimiento previo requerido por la TCPA de Estados Unidos para llamadas o mensajes automatizados, y los consentimientos de marketing aplicables.

Respecto de los datos personales de tus usuarios finales, vos actuás como responsable del tratamiento y nosotros como encargado que los procesa siguiendo tus instrucciones, conforme a la Política de Privacidad y, cuando la ley lo requiera, a un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) disponible a pedido.

13. Protección de datos, GDPR y consentimientos

Tratamos los datos personales según nuestra Política de Privacidad. Cuando aplica el GDPR (o el UK GDPR), tratamos tus datos sobre bases legales válidas, respetamos tus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición, y usamos salvaguardas reconocidas (como cláusulas contractuales tipo) para las transferencias internacionales.

Cuando una función requiera tu consentimiento — por ejemplo, conectar integraciones de terceros mediante OAuth o recibir correos de marketing — te lo pediremos de forma separada y podrás revocarlo en cualquier momento sin afectar el uso del resto del servicio.

14. Conservación y eliminación de datos

Conservamos tus datos y Tu Contenido mientras tu cuenta esté activa y sean necesarios para prestarte el servicio. Podés eliminar agentes y sus bases de conocimiento en cualquier momento desde tu panel.

El contenido eliminado se remueve de los sistemas de producción dentro de los 30 días, y de las copias de seguridad cifradas dentro de los 90 días. Si solicitás la baja de tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales dentro de los 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo comprobantes fiscales), para prevenir fraude o para ejercer o defender reclamos, y solo durante el plazo que la ley exija.

15. Planes, contratación y pagos

DiAgent ofrece un plan gratuito y planes pagos por suscripción (Starter, Pro, Business y Enterprise), cuyos precios y límites vigentes se muestran siempre en la página de Precios. La contratación es 100 % en línea: 1) creás tu cuenta y elegís el plan (facturación mensual, o anual con descuento); 2) completás tus datos de facturación (nombre completo, domicilio y teléfono) en Configuración; 3) confirmás la compra eligiendo el medio de pago — Mercado Pago (tarjetas o dinero en cuenta) o pago directo con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) procesado por dLocal Go; 4) sos redirigido a la página de pago segura del procesador elegido — nunca ingresás datos de tarjeta en nuestro sitio; 5) el plan se activa únicamente cuando el procesador confirma el pago.

Con ambos medios de pago la suscripción es recurrente: autorizás el cobro una vez y se renueva y cobra automáticamente cada período (mensual o anual) hasta que la canceles. El vencimiento del período contratado se muestra en tu Configuración. De la misma manera podés contratar complementos opcionales: Créditos de uso (saldo prepago para mensajes que exceden la cuota del plan, con recarga única o automática) y el complemento de Video Chat. Los importes se expresan en dólares estadounidenses (USD); según el medio de pago, el procesador puede convertir y cobrar el equivalente en tu moneda local. Los precios pueden no incluir impuestos, que se aplican según tu jurisdicción. Podemos modificar los precios avisándote con anticipación; el nuevo precio rige desde el ciclo siguiente.

Podés cancelar cuando quieras, de forma autogestionada y sin costo; la cancelación detiene las renovaciones futuras y mantenés el acceso hasta el final del período ya abonado, tras lo cual tu cuenta pasa al plan gratuito sin perder tus agentes ni tu contenido. Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario (incluyendo derechos de revocación irrenunciables del consumidor), los pagos no son reembolsables por períodos parciales y los créditos no usados no se convierten en dinero. Si un cobro fue duplicado o erróneo, escribinos y lo revisamos: los pagos verificados como incorrectos se reintegran por el mismo medio de pago. Si el procesador informa la reversión o contracargo de un pago, las funciones asociadas se desactivan a partir de ese momento.

16. Integraciones de terceros

Si conectás servicios de terceros (por ejemplo Google, Microsoft, Slack, WhatsApp o Telegram), su uso también se rige por los términos de esos proveedores. No somos responsables por la disponibilidad o el comportamiento de servicios ajenos, y podés desconectarlos cuando quieras.

17. Control de exportaciones y sanciones

Te comprometés a cumplir las leyes de control de exportaciones y sanciones aplicables, incluidas las de Estados Unidos (OFAC y EAR). Declarás que no estás ubicado en un país embargado ni figurás en listas de partes sancionadas, y que no usarás el servicio en beneficio de personas o países sancionados.

18. Suspensión y baja

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, generen riesgo legal o de seguridad, o hagan un uso abusivo del servicio. Cuando sea razonable, te avisaremos y te daremos oportunidad de corregir el incumplimiento.

Vos podés dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Al terminar la relación, cesan las licencias recíprocas y tus datos se gestionan según la sección 14. Sobreviven a la terminación las secciones que por su naturaleza deben subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad y resolución de disputas, entre otras).

19. Disponibilidad y garantías

El servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías expresas ni implícitas de comerciabilidad, aptitud para un fin determinado, no infracción, ni de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, en la máxima medida permitida por la ley. Hacemos un esfuerzo razonable por mantenerlo disponible y seguro.

Esta exclusión no afecta las garantías que la ley te reconozca como consumidor y que no puedan renunciarse.

20. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, DiAgent no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de datos o de reputación derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo daños causados por respuestas generadas por IA o por decisiones tomadas sobre la base de ellas.

Nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamo relacionado con el servicio no superará el mayor entre (a) los montos que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo y (b) 100 dólares estadounidenses.

Estas limitaciones no se aplican a la responsabilidad que la ley no permita limitar (como dolo, culpa grave, o los derechos irrenunciables del consumidor); en esas jurisdicciones la responsabilidad se limita en la máxima medida permitida.

21. Indemnidad

Aceptás mantener indemne a DiAgent, sus titulares y colaboradores frente a reclamos de terceros, daños y gastos razonables (incluyendo honorarios legales) derivados de: Tu Contenido; los agentes que publiques y su interacción con tus usuarios finales; tu incumplimiento de estos términos; o tu violación de la ley o de derechos de terceros. Esta obligación no aplica en la medida en que la ley de tu jurisdicción la prohíba para consumidores.

22. Resolución de disputas, arbitraje y renuncia a acciones colectivas

Antes de iniciar cualquier reclamo formal, ambas partes intentaremos resolver la disputa de buena fe: escribinos a nico@diagent.io describiendo el problema y esperá 30 días para buscar una solución informal.

Si residís en Estados Unidos: toda disputa que no se resuelva informalmente se someterá a arbitraje individual, vinculante y definitivo administrado por la American Arbitration Association (AAA) bajo sus reglas de consumo, regido por la Ley Federal de Arbitraje (FAA). Quedan a salvo los reclamos ante tribunales de menor cuantía y las acciones judiciales para proteger derechos de propiedad intelectual. Podés rechazar este acuerdo de arbitraje escribiéndonos dentro de los 30 días de aceptar estos términos.

RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS: EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LAS DISPUTAS SE RESOLVERÁN ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL. VOS Y DIAGENT RENUNCIAN A PARTICIPAR EN ACCIONES DE CLASE, COLECTIVAS, CONSOLIDADAS O REPRESENTATIVAS, Y AL JUICIO POR JURADO. El árbitro no puede consolidar reclamos de más de una persona. Si esta renuncia se declara inválida respecto de un reclamo concreto, ese reclamo tramitará ante los tribunales competentes y el resto de esta sección seguirá vigente.

Si residís fuera de Estados Unidos, las disputas se someterán a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, sin perjuicio de las normas imperativas que te permitan litigar en tu domicilio como consumidor. En la medida permitida por la ley aplicable, también acordás plantear los reclamos únicamente a título individual.

23. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para usuarios de Estados Unidos, la FAA rige el acuerdo de arbitraje de la sección 22, y conservás los derechos que te otorguen las normas imperativas de protección al consumidor de tu estado de residencia.

En caso de discrepancia entre la versión en español y la versión en inglés de estos términos, prevalece la versión en español.

24. Disposiciones generales

Estos términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre vos y DiAgent sobre el servicio. Si alguna cláusula se declara inválida, las demás conservan plena vigencia. Que no ejerzamos un derecho no implica renunciar a él.

No podés ceder estos términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos a una afiliada o en el marco de una reorganización o venta del negocio. No hay terceros beneficiarios. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o hechos fuera de su control razonable.

25. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos con al menos 15 días de anticipación por correo o dentro de la plataforma, y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia implica la aceptación de los términos vigentes; si no estás de acuerdo, podés cerrar tu cuenta antes de esa fecha.

26. Contacto

¿Preguntas sobre estos términos? Escribinos a nico@diagent.io.

Información legal del sitio

Este sitio es administrado por Nicolás Gastón Espino Pazos, CUIT/CUIL 20928779603, con domicilio en la República Argentina. Contacto: nico@diagent.io.